El mantenimiento de equipos, como cuidar la inversión
En
un café Internet uno de los temas que más requiere atención es el
mantenimiento de los equipos, la estrategia de contar con el primo
cacharrero para que le haga mantenimiento a nuestros equipos o el
soporte autodidacta para ahorrarnos unos pesos se debe revaluar, lo
importante y lo que obliga a mantener los equipos de la mejor forma es
que nuestros usuarios tengan el mejor servicio para ello debemos dejar
el tema del mantenimiento de los equipo en manos de quienes realmente
saben hacerlo, ¡ cuidar la inversión es muy importante!!
Montar
un café Internet requiere más que instalar computadores de última
generación, software y una conexión rápida a Internet, es cierto que
debemos estar en capacidad de brindar los primeros auxilios a un equipo
pero no siempre los empresarios de los cafés Internet somos expertos en
el manejo o mantenimiento de equipos y por eso hay varias alternativas
que deben explorarse, presentamos algunas de ellas para que podamos
evaluar cual es la que más nos conviene.
Mantenimiento Intermedio:
desinfección de virus, eliminación de software espía, diagnóstico de
fallas de red, equipos o software, instalación o desinstalación de
periféricos (Mouse, teclado monitores, impresoras, Scanner)
Mantenimiento avanzado:
Reinstalación de sistema operativo, edición o manipulación del registro
de Windows (el registro es el corazón del sistema operativo si se
manipula sin el conocimiento adecuado el equipo puede quedar listo para
una reinstalación), actualización de parches de seguridad, instalación
de herramientas antiespía, instalación o mantenimiento del cableado de
red,
Mantenimiento Experto. Cambio
de partes de los equipos, reparación de impresoras, monitores,
configuración de parámetros de seguridad de los equipos, creación de
perfiles de usuarios, eliminación de servicios de red que los sistemas
operativos instalan por defecto y que son innecesarios, configuración de
la red de datos, manejo de direcciones, instalación de herramientas
avanzadas para el control de tráfico, firewalls, routers, wireless ,
etc.
Ahora
el como podemos adelantar esta labores de mantenimiento depende de que
tan grande sea nuestro café o que impacto tendría si tenemos problemas
con el software o hardware de uno o varios equipos o con la red y sus
equipos, por eso vemos que se puede hacer de varias formas:
Primeros Auxilios.
Cualquier empleado, administrador o propietario de un café debe ser
capaz de realizar el mantenimiento básico y de primeros auxilios a un
equipo, no se vería bien llamar al técnico para revisar por que un
equipo no prende, si no nos hemos dado cuenta que el estabilizador esta
apagado ( no se rían que he visto que ha pasado) como ven no requiere se
técnico o algo así pero si se requiere sentido común y algo de
práctica.
Soporte interno.
Es el que podemos tener si nuestro café es lo suficientemente grande
(más de 10 equipos) para poder tener dentro del equipo de trabajo un
técnico o un ingeniero que puede prestar el servicio, además de
encargará de todo lo relacionado con el rendimiento de la red, la
actualización de antivirus, ye ne general de todos los niveles de
mantenimiento que deben ser desarrollados.
Soporte externo. Si
vamos a confiar en alguien de “afuera” el mantenimiento de nuestros
equipos mejor que sea alguien que sepa lo que esta haciendo, los
cacharreros y “sobrinos pilos” no caben en este grupo, cuando se
contrate a alguien se debe tener claro lo que se espera, ser preciso en
el diagnostico de la falla y establecer procedimientos para evitar que
se repita, no podemos tener un técnico cada tercer día haciendo soporte y
facturando. La persona o empresa contratada debe proveer la solución al
problema de manera que se pueda crear una relación de confianza con
base en los resultados del mantenimiento realizado, los técnicos que
dejan “problemitas” sabiendo que con eso podrán tener trabajo asegurado
no son más que aprovechados que actúan de mala fe, por eso lo mejor es
conseguir empresas o gente seria que responda por el trabajo y brinde
por menos una garantía mínima sobre el soporte que realizan, que además
manejen niveles de disponibilidad para atención de fallas urgentes sin
incrementar sus costos de maneja exagerada (guardadas las diferencias no
podemos esperar que nos cobre lo mismo un cerrajero a las 2:00 a.m. de
un domingo a un día normal a medio día, pero todo con mesura).
Tips para tener en cuenta.
En
el soporte externo es mejor establecer relaciones a largo plazo, es
decir realizar un acuerdo de tarifas por todo un año definir
mantenimientos mínimos y procedimientos para atención de urgencias,
además de poder contar con soporte telefónico cuando la urgencia no es
tan alta y se pueda solucionar el problema con alguna guía de manera no
presencial.
Las
referencias son importantes, pídalas y verifíquelas al detalle no
confíe en buenas intenciones, solo lo que se pueda demostrar vale para
establecer bases de confianza.
Exija garantía no permita que le dejen un problema peor al que tenia en un principio.
Compare
permanentemente los niveles de disponibilidad de sus equipos con los de
otros colegas, con ello puede medir el nivel de asesoría y calidad que
esta recibiendo en cada mantenimiento.
Exija
que sus equipos queden al día con definiciones de antivirus parches y
software de seguridad instalado y configurado, esta labor debe
realizarse así solo se haya hecho un mantenimiento preventivo de los
equipos.
Haga
que sus empleados tengan responsabilidades definidas en el
mantenimiento, no espere que un externo haga milagros si las maquinas no
han tenido por lo menos las prevenciones básicas de corridas de
antivirus o actualización de los mismos.
Y
por último tenga en cuenta que cualquier equipo puede fallar si se
descarga o se manejan archivos peligrosos, diseñe una “campaña” para
educar a sus usuarios sobre la descarga de este tipo de archivos,
promueva la utilización de servidores de correo que filtren los
contenidos adjuntos y tenga herramientas anti-Spyware instaladas para
detectar y prevenir la instalación de estos programas dañinos.
Esperamos
que estos tips permitan definir mejor sus requerimientos de soporte
para mantener sus equipos funcionando correctamente.
